全球出行巨头Uber近日宣布，将裁减约10%的客户服务人员，以加速人工智能技术的部署。这一决定预计影响数百名员工，是Uber在AI领域持续投入的最新举措。
Uber发言人表示，公司正在利用AI自动化处理常见客服问题，从而减少对人工客服的依赖。通过训练大语言模型，智能助手可以更快速、准确地解决乘客和司机的咨询。Uber强调，此次调整是为了优化运营效率，并为用户提供更一致的服务体验。
然而，裁员消息引发了员工和工会的强烈反应。有批评者指出，Uber在追求技术升级时忽视了员工权益。部分经济学家则警告，AI对客服等岗位的取代可能加速，社会需要为劳动力转型做好准备。
值得注意的是，这并非Uber首次因AI调整团队。去年，该公司已在研发和运营部门引入自动化工具。分析师认为，随着自动驾驶和AI客服的成熟，Uber的人力结构将持续变化。
目前，Uber拒绝透露具体裁员数字，但表示将提供遣散费和职业过渡支持。公司仍计划在AI研发领域继续招聘，以强化技术能力。