Con la llegada de 2026, los líderes de la banca y del sector de pagos han compartido sus perspectivas sobre el futuro. Consideran que la innovación tecnológica, los cambios regulatorios y la evolución de las expectativas de los clientes definirán el panorama del sector este año.
La inteligencia artificial se convierte en el foco central
Varios ejecutivos del sector señalaron que la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático desempeñarán un papel crucial en 2026. Un director de información (CIO) de un banco global, que prefirió permanecer en el anonimato, señaló: «La IA generativa está pasando de proyectos piloto a despliegues a gran escala; ya la utilizamos para la evaluación de riesgos, la prevención del fraude y la atención al cliente». Añadió que los bancos reforzarán la gestión ética y el cumplimiento normativo de los modelos de IA para garantizar la transparencia y la equidad en la toma de decisiones.
El entorno regulatorio es cada vez más estricto
En materia regulatoria, se espera que los principales mercados mundiales adopten normativas más estrictas sobre privacidad de datos y seguridad. Los representantes de la Federación Bancaria Europea mencionaron que la próxima implementación de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) exigirá a las entidades financieras reforzar la resiliencia de sus sistemas de TI y realizar una supervisión más estricta de los proveedores externos. Al mismo tiempo, algunos países asiáticos están considerando nuevas restricciones a los flujos de datos transfronterizos.
Las amenazas a la ciberseguridad aumentan
Con el aumento del grado de digitalización, la ciberseguridad se ha convertido en una de las mayores preocupaciones de los directivos. Un director de una empresa de tecnología de pagos comentó: «El cibercrimen está utilizando la IA para generar ataques más sofisticados; la industria debe adoptar arquitecturas de confianza cero e inteligencia de amenazas en tiempo real para hacer frente a esta situación». Recomendó que los bancos y las empresas fintech fortalezcan su colaboración y compartan información sobre amenazas.
Finanzas sostenibles y experiencia del cliente
Además, los objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) siguen influyendo en las decisiones de inversión de los bancos. Varios líderes subrayaron que integrar criterios de sostenibilidad en los procesos de crédito e inversión no solo es una responsabilidad social, sino también parte de la gestión de riesgos. Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes de experiencias personalizadas y sin fricciones han aumentado, por lo que los bancos necesitan utilizar análisis de datos y tecnologías de banca abierta para satisfacer estas demandas.
En general, los líderes del sector mantienen una actitud de cauteloso optimismo respecto a 2026. Consideran que las instituciones que sepan adoptar la tecnología, adaptarse a la regulación y priorizar la experiencia del cliente obtendrán una ventaja competitiva en el nuevo año.