La gigante mundial del transporte Uber anunció recientemente que reducirá aproximadamente el 10% de su personal de atención al cliente para acelerar la implementación de la tecnología de inteligencia artificial. Se espera que esta decisión afecte a cientos de empleados, siendo la última medida de Uber en su continua inversión en el campo de la IA.
Un portavoz de Uber indicó que la empresa está utilizando la IA para automatizar la resolución de consultas comunes de atención al cliente, reduciendo así la dependencia de agentes humanos. Mediante el entrenamiento de modelos de lenguaje grandes, el asistente inteligente puede resolver de manera más rápida y precisa las consultas de pasajeros y conductores. Uber enfatizó que este ajuste tiene como objetivo optimizar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de servicio más consistente a los usuarios.
Sin embargo, la noticia de los despidos ha provocado una fuerte reacción por parte de empleados y sindicatos. Algunos críticos señalaron que Uber está ignorando los derechos de los empleados en su búsqueda de actualizaciones tecnológicas. Por su parte, algunos economistas advirtieron que la sustitución de puestos de trabajo como los de atención al cliente por parte de la IA podría acelerarse, y que la sociedad debe prepararse para la transformación laboral.
Cabe destacar que no es la primera vez que Uber reestructura equipos debido a la IA. El año pasado, la empresa ya introdujo herramientas de automatización en los departamentos de investigación, desarrollo y operaciones. Los analistas consideran que, con la madurez de la conducción autónoma y la atención al cliente mediante IA, la estructura de personal de Uber seguirá cambiando.
Por el momento, Uber se ha negado a revelar la cifra exacta de despidos, pero indicó que proporcionará indemnizaciones por despido y apoyo para la transición profesional. La empresa aún planea continuar contratando en el área de investigación y desarrollo de IA para fortalecer sus capacidades técnicas.