Der globale Mobilitätsriese Uber hat kürzlich angekündigt, etwa 10 % seiner Kundendienstmitarbeiter zu entlassen, um den Einsatz von KI-Technologie zu beschleunigen. Diese Entscheidung wird voraussichtlich Hunderte von Mitarbeitern betreffen und ist der jüngste Schritt von Ubers fortlaufenden Investitionen in den KI-Bereich.
Ein Uber-Sprecher erklärte, dass das Unternehmen KI nutzt, um häufige Kundenanfragen zu automatisieren und so die Abhängigkeit von menschlichen Kundendienstmitarbeitern zu verringern. Durch das Training großer Sprachmodelle kann der intelligente Assistent die Anliegen von Fahrgästen und Fahrern schneller und genauer lösen. Uber betont, dass diese Anpassung der Optimierung der Betriebseffizienz dient und den Nutzern ein konsistenteres Serviceerlebnis bieten soll.
Die Entlassungsnachricht hat jedoch heftige Reaktionen von Mitarbeitern und Gewerkschaften ausgelöst. Kritiker weisen darauf hin, dass Uber bei der Verfolgung technologischer Fortschritte die Rechte der Mitarbeiter vernachlässigt. Einige Ökonomen warnen, dass die Verdrängung von Arbeitsplätzen wie im Kundendienst durch KI beschleunigt werden könnte und die Gesellschaft auf den Wandel der Arbeitswelt vorbereitet sein muss.
Bemerkenswert ist, dass dies nicht das erste Mal ist, dass Uber sein Team aufgrund von KI anpasst. Bereits im letzten Jahr führte das Unternehmen Automatisierungstools in den Bereichen Forschung & Entwicklung sowie Betrieb ein. Analysten sind der Ansicht, dass sich die Personalstruktur von Uber mit der Reife von autonomem Fahren und KI-gestütztem Kundendienst weiter verändern wird.
Derzeit lehnt Uber es ab, konkrete Entlassungszahlen zu nennen, verspricht jedoch Abfindungen und Unterstützung für den beruflichen Übergang. Das Unternehmen plant weiterhin, im Bereich KI-Forschung und -Entwicklung neue Mitarbeiter einzustellen, um die technologischen Fähigkeiten zu stärken.