A gigante global de transporte Uber anunciou recentemente que reduzirá cerca de 10% de seus funcionários de atendimento ao cliente para acelerar a implementação de tecnologia de inteligência artificial. Espera-se que essa decisão afete centenas de funcionários, sendo o mais recente movimento da Uber em seus investimentos contínuos na área de IA.
Um porta-voz da Uber afirmou que a empresa está utilizando IA para automatizar o tratamento de consultas comuns de atendimento ao cliente, reduzindo assim a dependência de atendentes humanos. Ao treinar grandes modelos de linguagem, assistentes inteligentes podem resolver as dúvidas de passageiros e motoristas de forma mais rápida e precisa. A Uber enfatizou que esse ajuste visa otimizar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência de serviço mais consistente aos usuários.
No entanto, a notícia dos cortes gerou forte reação entre funcionários e sindicatos. Críticos apontam que a Uber está negligenciando os direitos dos funcionários em sua busca por atualizações tecnológicas. Alguns economistas alertam que a substituição de empregos como o de atendimento ao cliente pela IA pode se acelerar, e a sociedade precisa se preparar para a transformação da força de trabalho.
Vale ressaltar que esta não é a primeira vez que a Uber ajusta suas equipes devido à IA. No ano passado, a empresa já havia introduzido ferramentas de automação nos departamentos de pesquisa, desenvolvimento e operações. Analistas acreditam que, com o amadurecimento da direção autônoma e do atendimento ao cliente por IA, a estrutura de pessoal da Uber continuará mudando.
Atualmente, a Uber se recusa a divulgar números específicos de demissões, mas afirma que oferecerá indenizações e suporte para transição de carreira. A empresa ainda planeja continuar contratando na área de pesquisa e desenvolvimento de IA para fortalecer suas capacidades tecnológicas.