Avec l'arrivée de 2026, les dirigeants des secteurs bancaire et des paiements publient leurs perspectives pour l'avenir. Ils estiment que l'innovation technologique, les évolutions réglementaires et l'évolution des attentes des clients façonneront le paysage du secteur pour cette année.
L'intelligence artificielle au cœur des priorités
Plusieurs cadres dirigeants du secteur indiquent que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique joueront un rôle crucial en 2026. Un directeur des systèmes d'information d'une banque mondiale, ayant requis l'anonymat, a déclaré : « L'IA générative passe des projets pilotes au déploiement à grande échelle ; nous l'utilisons déjà pour l'évaluation des risques, la lutte contre la fraude et le service client. » Il a ajouté que les banques renforceront la gestion éthique et la conformité des modèles d'IA afin de garantir la transparence et l'équité des décisions.
Un environnement réglementaire de plus en plus strict
Sur le plan réglementaire, les principaux marchés mondiaux devraient adopter des réglementations plus strictes en matière de confidentialité des données et de sécurité. Un représentant de la Fédération bancaire européenne a mentionné que le règlement sur la résilience opérationnelle numérique (DORA), bientôt mis en œuvre, exigera des institutions financières qu'elles renforcent la résilience de leurs systèmes informatiques et qu'elles exercent un contrôle plus rigoureux sur les fournisseurs tiers. Parallèlement, certains pays asiatiques envisagent également de nouvelles restrictions sur les flux de données transfrontaliers.
L'escalade des menaces de cybersécurité
Avec l'augmentation du degré de numérisation, la cybersécurité est devenue l'une des principales préoccupations des dirigeants. Un directeur d'une entreprise de technologie de paiement a déclaré : « La cybercriminalité utilise l'IA pour générer des attaques plus sophistiquées ; le secteur doit adopter des architectures de confiance zéro et des renseignements sur les menaces en temps réel pour y faire face. » Il a recommandé aux banques de renforcer leur coopération avec les entreprises de technologies financières et de partager des informations sur les menaces.
Finance durable et expérience client
Par ailleurs, les objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) continuent d'influencer les décisions d'investissement des banques. Plusieurs dirigeants ont souligné que l'intégration de critères de durabilité dans les processus de crédit et d'investissement relève non seulement de la responsabilité sociale, mais aussi de la gestion des risques. Dans le même temps, les attentes des clients en matière d'expériences personnalisées et fluides augmentent, et les banques doivent utiliser l'analyse des données et les technologies de la banque ouverte pour répondre à ces besoins.
Dans l'ensemble, les dirigeants du secteur adoptent une attitude de prudence optimiste à l'égard de 2026. Ils estiment que les institutions capables d'adopter la technologie, de s'adapter à la réglementation et de donner la priorité à l'expérience client obtiendront un avantage concurrentiel au cours de la nouvelle année.