Le géant mondial du transport Uber a récemment annoncé qu'il supprimerait environ 10 % de son personnel du service client afin d'accélérer le déploiement de l'intelligence artificielle. Cette décision devrait affecter des centaines d'employés et constitue la dernière initiative d'Uber en matière d'investissements continus dans le domaine de l'IA.
Un porte-parole d'Uber a indiqué que l'entreprise utilise l'IA pour automatiser le traitement des questions courantes du service client, réduisant ainsi sa dépendance au personnel humain. En entraînant des modèles de langage étendus, l'assistant intelligent peut répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des passagers et des conducteurs. Uber souligne que cet ajustement vise à optimiser l'efficacité opérationnelle et à offrir une expérience de service plus cohérente aux utilisateurs.
Cependant, l'annonce des licenciements a suscité de vives réactions de la part des employés et des syndicats. Certains critiques soulignent qu'Uber néglige les droits des travailleurs dans sa quête de progrès technologiques. Des économistes mettent en garde contre le fait que le remplacement de postes comme ceux du service client par l'IA pourrait s'accélérer, et que la société doit se préparer à la transition de la main-d'œuvre.
Il est à noter que ce n'est pas la première fois qu'Uber réorganise ses équipes en raison de l'IA. L'année dernière, l'entreprise avait déjà introduit des outils d'automatisation dans ses départements de recherche et développement ainsi que dans ses opérations. Les analystes estiment qu'avec la maturation des véhicules autonomes et des services client basés sur l'IA, la structure des effectifs d'Uber continuera d'évoluer.
Actuellement, Uber refuse de divulguer le nombre exact de licenciements, mais affirme qu'il offrira des indemnités de départ et un soutien à la transition professionnelle. L'entreprise prévoit toujours de recruter dans le domaine de la recherche et développement en IA afin de renforcer ses capacités technologiques.