Uber réduit de 10 % son personnel du service client grâce à l’IA.
Uber pousse activement l'utilisation de l'IA, supprimant 10 % des postes de service client, soit environ plusieurs centaines d'employés touchés. L'entreprise affirme que cette mesure vise à améliorer l'efficacité, mais les syndicats et les experts s'inquiètent des perspectives d'emploi.